Algemene voorwaarden

1. Wat we doen

DeGeldHeld is een consumentendienst die je helpt je bestaande contracten te onderhandelen en vergelijken (energie, bankpakketten, software- en overige abonnementen). We stellen met behulp van AI namens jou een onderhandel-e-mail op die we (na expliciete machtiging) namens jou versturen, of die jij zelf vanuit je mailbox verstuurt.

Daarnaast bieden we gratis indicatie-checks voor toeslagen + gemeente-regelingen, Box 3-rechtsherstel, NS Geld-Terug bij Vertraging, zorgkostenaftrek, vluchtcompensatie (EU261) en spookabonnementen. Zie §9 voor de "indicatie ≠ advies"-passage per check.

1b. Wat we NIET zijn (Wft / AFM-uitsluiting)

DeGeldHeld is geen financieel adviseur in de zin van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en is niet door de AFM vergund voor advies of bemiddeling in financiële producten. Daarom bieden wij geen hypotheek, geen verzekering en geen beleggings- of pensioenadvies aan. Onze tools en checks bevatten waar relevant een verwijzing naar de officiële Belastingdienst-, Rijksoverheid- of Nibud-pagina's voor de exacte berekening of aanvraag.

1c. Klant-aligned — geen providergeld (model B)

We ontvangen geen vergoeding van providers: geen kickbacks, geen affiliate, geen advertentiedeals, geen "voorkeurs- tarieven" in ruil voor verkeer. Onze omzet komt uitsluitend uit (a) klant-betaalde no-cure-no-pay-fees op bewezen besparing of teruggehaald geld, en (b) het Plus- abonnement dat je vrijwillig afsluit. Daarmee zijn onze belangen 100% aan jouw kant: minder kosten voor jou = meer omzet voor ons. We benoemen dit expliciet zodat je weet waarom een aanbeveling van ons komt.

2. No-cure-no-pay fee & mandaat — onderhandeling

Onze vergoeding op onderhandeling werkt op basis van no-cure-no-pay: je betaalt alleen wanneer een besparing is bewezen via een verifieerbaar bewijsstuk (forwarded e-mail, nieuwe factuur of screenshot).

• De fee is 20% van de bewezen besparing op jaarbasis.
• We brengen pas iets in rekening boven een drempel van € 25 bewezen jaarbesparing.
• De fee is minimaal € 2 en maximaal € 500 per onderhandeling.
• Geen besparing = geen fee.
• Telecom (mobiel / internet / tv) — fee-integriteit: omdat NL-telecom retentie via de telefoon afhandelt en jij zelf het gesprek voert, brengen wij geen 20%-fee in rekening voor telecom-besparingen. Telecom is sinds versie 2.0 een Plus-onderdeel (een jaarlijks vers retentie-belscript) i.p.v. een NCNP-categorie. Zie §3a.

Betaalmandaat (off-session). Door akkoord te gaan machtig je DeGeldHeld om, via onze betaaldienstverlener (Stripe), de verschuldigde fee automatisch af te schrijven van je gekozen betaalmethode zodra een besparing is bevestigd. Je ontvangt vooraf een bevestiging met het bedrag. Je kunt dit mandaat op elk moment intrekken via je account of door een mail te sturen; intrekking laat reeds verschuldigde fees onverlet.

2b. Onderhandelen namens jou (volmacht)

Optioneel kun je DeGeldHeld machtigen om namens jou met je provider te onderhandelen (volmacht, art. 3:60 BW). Deze machtiging is strikt beperkt tot onderhandelen en corresponderen: DeGeldHeld mag geen nieuw of gewijzigd contract namens jou accepteren of afsluiten — elk concreet aanbod of definitieve stap keur jij zelf goed. Je kunt de machtiging altijd intrekken (pauzeren/stoppen, art. 3:72 BW); daarna sturen we geen e-mails meer namens jou. Zonder machtiging blijft de gewone handmatige flow (jij verstuurt zelf) gelden. De volledige tekst staat in docs/MACHTIGING.md (concept — wordt juridisch getoetst).

2c. Aanvullende NCNP — Box 3-rechtsherstel (25%)

Voor het indienen van een Opgaaf Werkelijk Rendement (OWR) in het kader van de Wet tegenbewijsregeling Box 3 bieden wij optioneel een aparte no-cure-no-pay-claim aan met de volgende voorwaarden:

• Drempel: we accepteren een Box 3-claim alléén als de verwachte teruggave ≥ € 500. Onder die drempel krijg je het DIY-pad gratis (concept-brief + checklist).
• Fee: 25% van het werkelijk teruggehaalde bedrag (niet van de indicatie), gecapt op € 500 per claim.
• Eerlijke uitkomst. Werkelijk teruggehaald bedrag < € 500 → fee € 0, ook al was de indicatie hoger. We berekenen onze fee op wat er écht terug komt, niet op een schatting.
• Bewijs is leidend. Je uploadt de Belastingdienst- beschikking; we lezen het toegekende bedrag automatisch uit met OCR. Bij mislukte OCR doen we handmatige review — nooit een stille uitkering.
• Géén dunning. Lukt de Stripe-afschrijving niet (geen kaart op file, declined), dan zetten we de claim op FAILED en nemen we handmatig contact op — we draaien geen aanmaningen.
• 2020-deadline al verstreken (31 dec 2025). Voor jaren 2017-2020 wijst de check je actief op het feit dat actie voor 2020 te laat is. Voor 2021-2024 geldt 1 mei 2026 (zelf-indiener) / 1 oktober 2026 (via belastingadviseur).

3. Plus — abonnement

DeGeldHeld Plus is een optioneel maandabonnement (€ 4,99 – € 9,99 per maand, opzegbaar elk moment) dat de gratis-checks aanvult met:

• Maandelijkse her-scan van geüploade rekeningen op nieuwe spookabonnementen of dubbele afschrijvingen (Vercel Cron, 1e van de maand).
• Status-tracking voor open Box 3-claims tot de Belastingdienst-beschikking binnen is.
• Kwartaal-reminders voor de toeslagen- en zorgkosten-checks (vragenlijst — je inkomensdata blijft client-side).
• Alerts: contract-einde, prijsstijging, grens- wijziging.
• NS-deadline-reminders voor compensatie-claims (claim zelf dien je in via Mijn NS).
• Telecom-belscript (zie §3a): jaarlijks vers retentie-belscript per provider.

3a. Telecom-belscript (Plus)

NL-telecom (KPN / Vodafone / Odido / Ziggo) doet retentie standaard via de telefoon en niet via een onderhandel-mail. Een 20%-NCNP-fee op een gesprek dat jij zelf voert is ethisch niet zuiver; daarom is telecom géén NCNP-categorie (zie §2 laatste opsommingsregel). In plaats daarvan leveren we via Plus elk jaar een vers, op jouw situatie afgestemd retentie- belscript — als concept-script + actuele alternatieve aanbiedingen. Of het gesprek slaagt hangt af van jouw inzet en de provider; wij geven geen besparingsgarantie en sturen geen fee na.

4. Jouw verantwoordelijkheden

• Je uploadt rekeningen die op jouw naam staan.
• Je verstuurt de gegenereerde e-mail zelf, óf machtigt ons om dat namens jou te doen (zie §2b), en bevestigt later de uitkomst.
• Voor Box 3-claims upload je de Belastingdienst-beschikking zoals die door MijnBelastingdienst is uitgegeven.
• Je deelt geen accountgegevens en gebruikt de dienst niet voor automatisering of resale.

5. Aansprakelijkheid

We doen ons best om accurate analyses en goede onderhandeltekst te leveren, maar kunnen niet garanderen dat je provider akkoord gaat. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het door jou betaalde bedrag in de afgelopen 12 maanden. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (gemiste besparing, bedrijfsschade, gevolgschade).

6. Geen financieel/fiscaal advies, geen besparingsgarantie

DeGeldHeld geeft geen financieel, fiscaal of juridisch advies in de zin van de Wft of de gedrags-/beroepsregels van een belastingadviseur (NOB/RB). We helpen je je bestaande contracten te onderhandelen/vergelijken en bieden indicatie-tools voor toeslagen, Box 3, NS, zorgkosten en EU261; onze suggesties zijn algemeen en je beoordeelt zelf wat past bij jouw situatie. We garanderen geen besparing en geen uitkering — of de wederpartij (provider, Belastingdienst, luchtvaartmaatschappij, NS) akkoord gaat, ligt buiten onze macht. Hypotheek- en verzekeringsadvies (Wft-producten) bieden we niet aan (zie §1b).

7. Opzegging en account verwijderen

Je kunt je account altijd verwijderen door een mail naar hallo@degeldheld.com. Lopende onderhandelingen blijven 30 dagen toegankelijk. Box 3- claims en betaalbewijzen worden bij accountverwijdering gepseudonimiseerd maar 7 jaar bewaard vanwege de wettelijke bewaarplicht voor financiële administratie (art. 52 lid 4 AWR) — zie de privacyverklaring.

8. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Bij materiële wijzigingen mailen we je vooraf. Door de dienst te blijven gebruiken na de ingangsdatum, accepteer je de nieuwe versie.

9. Indicatie ≠ advies — per check

Onze gratis-checks geven een indicatie op basis van publiek gemaakte regels en bedragen. Een indicatie is géén definitief recht, geen bindend bedrag, en géén advies. De uiteindelijke beoordeling ligt altijd bij de officiële instantie (Belastingdienst, gemeente, NS, luchtvaartmaatschappij of rechtbank).

Onze data-bron is gedocumenteerd in docs/BENEFITS_DATA_2026.md en docs/V29_DATA_2026.md (Belastingdienst, Rijksoverheid, NS, EU-Lex, Hoge Raad). Elk getal heeft een verifieerbare bron met peildatum 2026. Bij verschil tussen aggregator en officiële bron wint de officiële bron.

10. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.